Problèmes avec la commande

L'ÉTAT DE MON RETOUR INDIQUE <EN ATTENTE D'ACCEPTATION >, QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE?

Dans les prochaines 48 heures ouvrables, un transporteur viendra chercher votre retour.

JE N'AI PAS REÇU TOUS LES ARTICLES ACHETÉS. QUE FAIRE?

Si cela se produit, vous devez contacter le service en ligne (clienteonline@gocco.com). Le numéro de commande et les références des produits manquants vous seront demandés. Nous vous contacterons le plus rapidement possible.

QUELS SONT LES TYPES D'ENVOI DISPONIBLES?

Actuellement, nous pouvons envoyer votre commande à l’adresse que vous nous indiquez.

J'AI EFFECTUÉ UNA COMMANDE, ENTRE LES INFORMATIONS DE MA CARTE DE PAIEMENT MAIS L'ÉTAT DE LA COMMANDE INDIQUE <ANNULÉ>, QUE S'EST-IL PASSÉ? PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE?

Ceci est dû au fait que vous avez renseigné un numéro de carte de paiement erroné. Malheureusement, cette commande ne pourra pas être récupérée et vous devrez en réaliser une nouvelle.

OÙ EN EST MA COMMANDE? SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Si vous voulez consulter l’état de votre commande ou de votre retour, vous pouvez vous rendre sur la page de SEUR, introduire votre numéro de commande/retour, et vous découvrirez l’état de votre envoi. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter attention au client sur clienteonline@gocco.com, en indiquant le numéro de commande/retour.

LES ARTICLES AJOUTÉS AU PANIER SONT-ILS AUTOMATIQUEMENT RÉSERVÉS?

Non, les articles ne sont pas réservés avant que le paiement ait été effectué.