Probleme mit der Bestellung

ICH HABE EINE BESTELLUNG GETÄTIGT UND DIE DATEN DER KARTE EINGEGEBEN, ABER IM STATUS STEHT "ANNULIERT". WAS IST PASSIERT? KANN ICH DIE BESTELLUNG WIEDERHERSTELLEN?

Das kann an einem Fehler bei der Eingabe der Kartennummer liegen. Bedauerlicherweise kann diese Bestellung nicht wiederhergestellt werden, Sie müssten eine neue Bestellung durchführen.

WERDEN DIE ARTIKEL, DIE SICH IM WARENKORB BEFINDEN, AUTOMATISCH RESERVIERT?

Nein, die Artikel werden erst reserviert, sobald die Zahlung eingegangen ist.

ICH HABE NICHT ALLE ARTIKEL AUS MEINER BESTELLUNG ERHALTEN. WAS TUE ICH IN DIESEM FALL?

Ist dies der Fall, dann sollten Sie mit unserer Abteilung für Online-Verkauf Kontakt aufnehmen (clienteonline@gocco.com), unter Angabe der Bestellnummer und der Artikelnummer der nicht erhaltenen Produkte. Wir werden uns so schnell wir möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ANNULLIEREN ODER ÄNDERN?

Wenn die Bestellung noch nicht unser Werk verlassen hat, können wir sie annullieren. Wenn Sie bereits gesendet wurde, müssten Sie eine Rücksendung auf dem üblichen Wege beantragen.

WELCHE SENDUNGSARTEN GIBT ES?

Gegenwärtig besteht die Möglichkeit, die Bestellung an eine von Ihnen angegebene Adresse oder an eine ausgewählte Filiale zu senden.

WAS BEDEUTET DER STATUS MEINER RÜCKSENDUNG "GENEHMIGUNG STEHT NOCH AUS"?

Dass innerhalb der nächsten 48 Stunden (an Werktagen) ein Fahrer die Rücksendung bei Ihnen abholt.

WO BEFINDET SICH MEINE BESTELLUNG? SENDUNGSVERFOLG UNG

Wenn Sie wissen möchten, wo sich Ihre Bestellung oder Ihre Rücksendung befindet, können Sie die Sendung auf der Seite von SEUR verfolgen. Unter Eingabe der Bestellnummer/Rücksendungsnummer wird Ihnen der jeweilige Status mitgeteilt. Für weitere Informationen können Sie den Kurierdienst unter clienteonline@gocco.com kontaktieren. Bitte Ihre Bestellnummer/Rücksendungsnummer bereithalten.